31.03.2025 09:15. Агентство "Москва". Чат-бот столичного портала поставщиков, который помогает пользователям ориентироваться на сайте и подсказывает ответы на главные вопросы о закупках, обработал в 2024 году 64 тыс. обращений пользователей. Об этом сообщила пресс-служба департамента Москвы по конкурентной политике. «Осенью 2020 года на столичном портале поставщиков начал работать чат-бот, который помогает как опытным, так и начинающим участникам закупок ориентироваться на сайте и быстрее находить необходимую справочную информацию. В 2024 году виртуальный консультант обработал 64 тыс. обращений – это на 30% больше, чем годом ранее. Рост связан в том числе с подключением к порталу новых регионов и увеличением числа пользователей, которые в период адаптации активно обращались к онлайн-ассистенту. Среднее время диалоговой сессии за год снизилось почти вдвое. Все это делает работу с ресурсом еще более понятной пользователям и ускоряет поиск необходимой информации», – приводятся в сообщении слова заместителя мэра Москвы, руководителя департамента экономической политики и развития города Марии Багреевой. Ранее мэр Москвы Сергей Собянин рассказал, что чат-бот портала поставщиков самостоятельно отрабатывает 80% вопросов, связанных с работой на ресурсе. В 20% случаев, когда возникают нестандартные вопросы, требующие больше времени и знаний, к их решению подключается оператор. Чат-бот фиксирует его ответы и в будущем использует полученную информацию для обработки аналогичных запросов. За время своей работы чат-бот Портала поставщиков обработал 219 тыс. запросов от предпринимателей и заказчиков. «С 2013 года мы работаем над ускорением и автоматизацией закупок малого объема на столичном портале поставщиков. Это касается не только закупочных процедур, но и процесса работы пользователя на сайте. Сейчас чат-бот может ответить более чем на 600 вопросов, и разработчики продолжают расширять его базу знаний. В прошлом году посетители портала чаще всего запрашивали инструкции для поставщиков по работе на ресурсе, интересовались темами участия в котировочных сессиях, регистрации на платформе, расширенной регистрации с помощью электронной подписи и добавления товаров и услуг в каталог», – цитирует пресс-служба слова руководителя департамента Москвы по конкурентной политике Кирилла Пуртова. Для того чтобы обратиться к чат-боту, достаточно нажать на иконку со знаком вопроса в левой части экрана. В открывшемся окне можно выбрать одну из шести популярных тем или задать свой вопрос. Чат-бот предоставит подходящую информацию самостоятельно либо подключит специалиста поддержки. К обращению можно прикреплять документы и изображения, что позволяет получить более детальную консультацию. Запросы принимаются как в текстовом, так и в голосовом формате. Техническое развитие портала поставщиков курирует столичный департамент информационных технологий, а функциональным заказчиком является департамента Москвы по конкурентной политике. Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта Москвы «Цифровое государственное управление».
23.03.2025 09:14. Агентство "Москва". В последнюю неделю марта во многих школах начинаются каникулы – организовать досуг в эти дни поможет туристический сервис путешествий Russpass. Об этом сообщается на официальном сайте мэра Москвы. «В подразделе «Время открытий» собраны анонсы детских фестивалей, шоу, концертов, выставок. Например, любители театрального искусства узнают о программе общегородской акции «Ночь театров», которая пройдет 27 и 28 марта. Следующий подраздел «В мире знаний» ориентирован на тех, кто предпочитает покупать билеты онлайн. Так можно быстрее приступить к знакомству с богатой познавательной программой столицы. Школьникам и родителям предлагается посетить зоопарк, планетарий, Музей Победы, павильоны ВДНХ. Однако каникулы – это еще прекрасная возможность открыть малоизвестные места в столице. Юным туристам стоит побывать в Музее собаки, Музее земледельческой механики имени В.П. Горячкина, Музее Аполлинария Васнецова, Московском музее народной графики и других культурных учреждениях», – говорится в сообщении. Рекомендации в подразделе «Куда сходить с детьми» помогут тем, кто ищет развлечения для ребят разных возрастов. Сюда включены как крупные московские достопримечательности, так и тематические музеи, такие как Музей времени и часов, музей народной игрушки «Забавушка». Маршруты прогулок по столичным паркам поможет выстроить подраздел «На поиски вдохновения», а идею для путешествия по Москве можно почерпнуть в подразделе «Экскурсии и маршруты». Кроме этого, детям и взрослым рекомендуется пройти по маршрутам программы «Играй в Москву», где представлена подборка семейных прогулок. На экскурсиях дети будут знакомиться с достопримечательностями столицы в игровой форме, им предстоит выполнять задания и заполнять карту, которую затем можно будет обменять на сувенир. Выбрать подходящее кафе или ресторан предлагается в подразделе «Где поесть». В нем содержится справочная информация о более чем 300 заведениях общепита Москвы. Кроме того, в новой вкладке «Ура, каникулы!» есть ссылки на рекомендованные детским советом по туризму маршруты «Открой Москву! Что посмотреть, если в столице впервые» и «Wow-Москва! Самое интересное в столице для детей».
21.03.2025 11:18. Агентство "Москва". Специалисты Единого контактного центра (ЕКЦ) градостроительного комплекса Москвы с ноября 2021 года провели более 200 онлайн-консультаций на официальном сайте мэра Москвы, сообщила пресс-служба департамента градостроительной политики столицы. «Эксперты Единого контактного центра градостроительного комплекса Москвы с ноября 2021 года проводят онлайн-консультации граждан на официальном сайте мэра столицы. За это время они провели более 200 консультаций в онлайн-формате», – приводятся в сообщении слова руководителя ведомства Владислава Овчинского. Уточняется, что с помощью сервиса любой человек может по видеосвязи получить консультацию у специалиста ЕКЦ. При необходимости к участию в консультации привлекается представитель ведомства, в компетенции которого находится заявленный вопрос. На онлайн-консультации в видеоформате можно получить ответы на интересующие вопросы о ходе строительства объекта на любой стадии реализации строительного проекта: от оформления земельных отношений для строительства до кадастрового учета и регистрации права на построенный объект, а также узнать подробности о различных услугах и сервисах в области строительства. «Наибольший интерес граждан, обратившихся через официальный сайт мэра столицы в ЕКЦ градостроительного комплекса Москвы, вызывают вопросы, связанные с внесением изменений в правила землепользования и застройки, реализацией программы реновации и порядком исключения земельных участков из границ территорий, подлежащих комплексному развитию. Эти темы остаются актуальными для многих жителей и представителей бизнеса. Это подтверждает значительное количество запросов по этим темам, которые составляют около 25% от числа всех обращений», – пояснил Овчинский. В ведомстве добавили, что ЕКЦ градостроительного комплекса создан в 2017 году для предоставления справочно-консультационных услуг застройщикам и гражданам по всем вопросам в сфере строительства. Во время онлайн-консультаций специалисты ЕКЦ отвечают на вопросы по программе реновации, предоставляют информацию о планируемых и строящихся объектах, консультируют по этапам реализации строительного проекта, а также могут разъяснить порядок прохождения административных процедур в сфере строительства. Записаться на индивидуальную онлайн-консультацию можно на официальном сайте мэра Москвы при наличии стандартной или полной учетной записи. Для этого на портале mos.ru необходимо зайти в каталог услуг, перейти в раздел «Документы» и выбрать сервис «Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате». В строке поиска внутри сервиса нужно указать «Онлайн-консультация в Едином контактном центре комплекса градостроительной политики и строительства города Москвы», а после этого следует выбрать удобные день, время и тематику встречи. Как пояснили в столичном департаменте информационных технологий, развитие формата онлайн-консультаций является одним из приоритетных направлений совершенствования цифровой экосистемы Москвы. Благодаря этому сервису консультацию специалиста, необходимую для решения возникших вопросов, жители могут получить в удобное время и с любого электронного устройства. В пресс-службе подчеркнули, что создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта Москвы «Цифровое государственное управление».
15.03.2025 12:27. Агентство "Москва". В Москве работает единая справочная служба правительства города, позвонив на которую горожане могут узнать о покупке билетов по новым правилам и их возврате, проходе на мероприятия по документам и столичных цифровых сервисах, которые упростят посещение театров и концертных площадок. Об этом сообщается на официальном сайте мэра столицы. «Для удобства горожан работает несколько каналов связи. С их помощью можно уточнить всю необходимую информацию о новых правилах посещения спектаклей и концертов, которые начали действовать 15 марта. Специалисты ответят на распространенные вопросы о покупке билетов и их возврате, проходе на мероприятия по документам и столичных цифровых сервисах, которые упростят гостям посещение театров и концертных площадок. Если у человека возникнут сложности с покупкой и использованием билетов, на помощь ему придут сотрудники службы техподдержки», – отметили в пресс-службе департамента информационных технологий Москвы. Так, москвичи и гости города могут обратиться в единую справочную службу правительства Москвы по телефону: 8 (495) 777?-77?-77, а также в службу технической поддержки портала mos.ru по номеру: 8 (495) 539?-55?-55. Кроме того, консультацию можно получить в онлайн-чате на mos.ru. Горячие линии принимают звонки круглосуточно. В единой справочной службе правительства Москвы по телефону и в чате ответят на общие вопросы о новых правилах посещения театров и концертных площадок, а служба техподдержки портала mos.ru поможет при необходимости разобраться с покупкой билетов в сервисе «Мосбилет», их возвратом и другими техническими вопросами. Обратиться в техподдержку можно по телефону горячей линии или через онлайн-форму: www.mos.ru/feedback/form/. Чтобы задать вопрос в онлайн-чате, нужно открыть любой из разделов портала mos.ru, кроме главной страницы, и нажать на синюю иконку в правом нижнем углу экрана. После этого появится окно, где можно написать сообщение.
05.03.2025 19:40. Агентство "Москва". Весной 2025 года в России может быть принят комплексный законопроект по противодействию кибермошенничеству, сообщается на официальном сайте президента РФ со ссылкой на выступление руководителя аппарата правительства Дмитрия Григоренко в ходе совещания президента Владимира Путина с членами правительства. «Правительством подготовлен такой комплексный законопроект по противодействию кибермошенничеству. Мы его прорабатывали с Центральным банком и коллегами из правоохранительных органов, бизнесом, включая операторов тех же банков. Мы понимаем, что смысл любой мошеннической схемы – завоевание доверия человека с целью его дальнейшего обмана. Именно поэтому наш законопроект является составной частью общих решений, направлен прежде всего на то, чтобы дать людям простые инструменты самозащиты, с одной стороны, а с другой стороны, лишить мошенников возможности использовать какие-то уже наиболее массовые существующие схемы. Мы надеемся, что до конца весенней сессии законопроект будет принят», – приводятся в материале слова Григоренко. Он отметил, что в законопроекте подготовлено порядка 30 мер в законопроекте, среди которых: запрет на использование зарубежных мессенджеров для сотрудников госорганов, банков и операторов связи; ввод обязательной маркировки звонков, которые идут от организаций, юридических лиц; запрет на получение SMS-паролей двухфакторной идентификации от госуслуг во время телефонного разговора; сервис на портале госуслуг с возможностью самозапрета оформления SIM-карт на себя; самозапрет для граждан на телефонные спам-обзвоны и SMS-рассылки; введение самозапрета на получение международных звонков; возможность использования биометрии для подтверждения личности для выполнения финансовых операций, осуществляемых или выполняемых дистанционно. «Вот такого характера у нас порядка трех десятков мер. Отдельной мерой и отдельным направлением нашей работы действительно являются задачи по созданию антифрод-платформы или, как мы ее называем, антимошеннической платформы. Дело в том, что на сегодняшний день действительно и банки, и операторы, и правоохранительные органы, и государственные учреждения – все так или иначе осуществляют определенные операции, направленные на борьбу с мошенническими схемами. Но не всегда это скоординировано и не всегда мы понимаем, допустим, что сделали наши коллегии, и часто боремся с одними и теми же мошенническими схемами, не зная, что коллеги эту схему, например, выявили. Поэтому наша задача – создать единую платформу, которая объединит усилия всех участников. Платформу, с помощью которой информация о попытке мошеннических действий будет тут же в режиме онлайн отображаться в информационной системе и доступна будет всем участникам – от банков до правоохранительных органов», – подчеркнул Григоренко. Он также отметил необходимость введения на портале госуслуг жизненной ситуации – борьба с мошенничеством. Григоренко напомнил, что жизненная ситуация – это комплекс услуг, которые через одну точку позволят так или иначе закрыть всю вариативность по борьбе с мошенничеством. «Там будут все наши сервисы, начиная с возможности самозапретов и заканчивая информационными справочными материалами. Также мы хотим там предоставить возможность прохождения курсов и каких-то обучающих материалов», – добавил он.
